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FAQ - Preguntas Frecuentes

Términos y Condiciones de Lavandería Mr. Foca

Última actualización: 01 de Marzo de 2025.

Gracias por elegir Lavandería Mr. Foca. Al utilizar nuestros servicios de lavandería autoservicio, lavado y doblado a domicilio, taquillas, servicio exclusivo para yates y suscripciones, aceptas los siguientes términos y condiciones. Estos Términos de Uso (en adelante, los “Términos”) constituyen un contrato vinculante entre tú y Lavandería Mr. Foca (“Mr. Foca”, “nosotros” o “nos”). Al usar nuestros servicios, aceptas estos Términos en su totalidad, los cuales permanecerán vigentes mientras utilices nuestros servicios.

Estos Términos incluyen las disposiciones de este documento, así como las de nuestra Política de Privacidad y cualquier otra política relevante. Te pedimos que leas detenidamente este documento antes de hacer uso de nuestros servicios.

IMPORTANTE:
EL USO Y ACCESO A NUESTROS SERVICIOS ESTÁN SUJETOS A LOS SIGUIENTES TÉRMINOS. SI NO ESTÁS DE ACUERDO CON TODOS ELLOS, NO PODRÁS UTILIZAR NI ACCEDER A LOS SERVICIOS DE NINGUNA MANERA.

1. Condiciones Generales

Al utilizar nuestros servicios, declaras y garantizas que:

  • Eres mayor de edad y tienes capacidad legal para celebrar un contrato vinculante (o, en caso contrario, cuentas con el consentimiento de tus padres o tutores, quienes han aceptado estos Términos en tu nombre).
  • Utilizarás los servicios exclusivamente para tu uso personal y no en nombre de terceros, cumpliendo en todo momento con la legislación vigente.
  • No utilizarás los servicios de manera que infrinja la ley aplicable. Lavandería Mr. Foca no se hace responsable del uso indebido de los servicios.

2. Gestión de Información y Privacidad

La gestión de tu ID de usuario, cuenta, contraseña, información personal y métodos de pago en la plataforma CleanCloud (ya sea a través de la aplicación móvil o del sitio web) está controlada por la empresa CleanCloud. Para obtener más información sobre su política de privacidad, visita: CleanCloud.

 

3. Descripción del servicio de Lavar y Doblar

El servicio de Lavar y Doblar de Lavandería Mr. Foca incluye el lavado, secado y doblado profesional de tu ropa. Este servicio abarca:

  • Prendas diarias: Camisetas, pantalones, camisas, ropa interior, etc.
  • Toallas y sábanas: Lavado de toallas, sábanas, fundas de almohada, etc.
  • Otros artículos domésticos: Como manteles, servilletas y cualquier otro artículo comúnmente lavado en casa.

Proceso de lavado:

  1. Lavado en agua fría: Lavamos tus prendas en agua fría para proteger los tejidos y colores.
  2. Secado a temperatura media: Secamos la ropa a temperatura media para evitar daños por calor excesivo.
  3. Doblado con cuidado: Tras el secado, doblamos tu ropa cuidadosamente para que esté lista para su uso.

Opciones de entrega y recogida:

  • Taquillas: Puedes dejar tu ropa en nuestras taquillas para su lavado y doblado.
  • Recogida y entrega a domicilio: Si lo prefieres, puedes solicitar la recogida y entrega de tu ropa en tu domicilio.

Tiempo de entrega: El tiempo estándar de entrega es de 48 horas hábiles (de lunes a viernes).

4. Precios y tarifas

A continuación se detallan los precios de nuestros servicios de Lavar y Doblar y opciones adicionales:

  • 19,00 € - Bolsa S o Taquilla S: Hasta 10 Kg o 40 Litros
  • 23,00 € - Bolsa M o Taquilla M: Hasta 12 Kg o 50 Litros
  • 29,00 € - Bolsa L o Taquilla L: Hasta 16 Kg o 70 Litros

Nuestro modelo de lavandería "lavar y doblar" por bolsa es sumamente sencillo: basta con llenar la bolsa, y si el contenido cabe, se procederá con el lavado. El costo se calcula en función del número de bolsas de lavandería Mr. Foca que elija. La bolsa debe cerrarse completamente. Evite cargos por sobrecarga (5,00 €) cerrando la bolsa de forma que una taza de café no pueda pasar por el cuello de la bolsa.

El modelo de "lavar y doblar" por taquilla es similar: simplemente llene la taquilla hasta llegar a la línea que marca el límite del costo del servicio. Si sobrepasa la línea, se aplicará la tarifa correspondiente. No se puede exceder la última línea de 70 litros.

Servicio Express:

  • 9,00 € - Servicio Express en 24 hs: Con el Servicio Express, podrás recuperar tu ropa al día siguiente. El precio es por bolsa o taquilla.

Recogida y entrega a domicilio:

  • 9,00 € - Recogida y entrega a domicilio: Esta tarifa cubre el costo de la recogida y entrega de tu ropa a domicilio. El precio es por pedido.

5. Suscripción Mr. Foca

Con la Suscripción Mr. Foca, ahorrarás tiempo y disfrutarás de la comodidad de que recogemos y entregamos tu ropa a domicilio o en taquillas. Puedes elegir entre los siguientes planes:

  • 75,00 € - Suscripción Bolsa S: Hasta 10 Kg o 40 Litros
  • 90,00 € - Suscripción Bolsa M: Hasta 12 Kg o 50 Litros
  • 110,00 € - Suscripción Bolsa L: Hasta 16 Kg o 70 Litros

Beneficios de la suscripción:

  • 4 bolsas al mes: Cada plan incluye 4 bolsas de ropa al mes. Elige el día y la hora de la semana para las recogidas recurrentes. Recuerda usar todas tus bolsas dentro del mes en curso, ya que no son acumulables para el mes siguiente."
  • Servicio Express en 24 hs GRATIS: Incluye el servicio express sin costo adicional.
  • Recogida y entrega a domicilio GRATIS: La recogida y entrega a domicilio se incluye sin cargo extra.

6. Obligaciones del usuario

Tú eres quien mejor conoce tu ropa y tus necesidades. Antes de enviar tus prendas, debes:

  • Realizar solicitudes de limpieza que cumplan con las instrucciones generales de lavado especificadas en la etiqueta de las prendas (por ejemplo, no colocar prendas que no sean aptas para lavado en frío y secado a temperatura media en la bolsa de lavado o en la taquilla).
  • Revisar tu ropa y asegurarte de que no haya artículos no lavables en tu pedido.
  • Notificar a Mr. Foca sobre cualquier defecto conocido en la ropa, así como cualquier requisito de cuidado especial.

Además, aceptas permitir la entrega inmediata de tu ropa limpia o retirar rápidamente tus prendas si decides hacerlo personalmente en las taquillas. Si no recibes la entrega o no retiras tu ropa dentro de los 30 días siguientes a la notificación de disponibilidad, Mr. Foca se reserva el derecho de donarla o disponer de ella de la forma que considere conveniente.

Para que la entregua a domicilio sea exitosa, debes haber pagado los servicios al momento de la recogida, durante el proceso de limpieza o al momento de la entrega.
Para que la entrega en taquillas sea exitosa, debes pagar el importe total dentro de la taquilla en efectivo o, si usas tarjeta, avisarnos por WhatsApp al depositar la ropa para que te enviemos un enlace de pago. La ropa limpia se depositará en la taquilla para su recogida únicamente cuando se haya completado el pago total.

7. Prendas que no aceptamos

En Lavandería Mr. Foca, nos preocupamos por el cuidado de tus prendas. Sin embargo, debido a la naturaleza de ciertos artículos o el riesgo que representan para el equipo de limpieza y otras prendas, no aceptamos los siguientes productos:

Artículos no considerados prendas de vestir:

  • Lencería comercial
  • Alfombras de área
  • Sacos de dormir
  • Peluches
  • Artículos de cuero
  • Artículos de gamuza

Artículos contaminados:

Por razones de seguridad y para proteger la ropa de otros clientes, no aceptamos artículos que hayan estado en contacto con:

  • Fluidos corporales (humanos o de mascotas)
  • Exceso de pelo de mascota
  • Humedad excesiva (prendas mojadas o húmedas)
  • Moho
  • Plagas domésticas (chinches, cucarachas, pulgas o garrapatas)
  • Aceites de hiedra venenosa o roble venenoso
  • Residuos químicos peligrosos

Prendas de cuidado especial:

Estas prendas requieren tratamientos específicos que no ofrecemos:

  • Vestidos de novia
  • Ropa vintage (en algunos casos)
  • Disfraces
  • Sombreros/Gorras
  • Zapatos
  • Productos de piel y animales (plumas, abrigos de piel)
  • Monederos/Bolsos

Si tienes dudas sobre un artículo específico, puedes contactarnos a través del correo electrónico mrfoca@outlook.es para obtener más información.

8. Limitación de responsabilidad

Ropa dañada o perdida

Mr. Foca ha implementado medidas para evitar la pérdida o daño de artículos, pero no puede garantizar que tales situaciones nunca ocurran. Por lo tanto, reconoces y aceptas que:

  • Mr. Foca no es responsable de la pérdida o daño de cualquier artículo que se incluya en las bolsas de lavandería o taquillas (por ejemplo, llaves o auriculares olvidados en los bolsillos).
  • Mr. Foca no es responsable del desgaste normal de la ropa que pueda ocurrir durante el proceso de recogida, limpieza y entrega, incluyendo aflojamiento o encogimiento, rotura de cremalleras, pérdida de botones, decoloración o manchas, fatiga, agujeros o abrasiones.
  • Mr. Foca no se hace responsable de ningún daño resultante de instrucciones que contradigan las indicaciones de la etiqueta de la prenda. Por ejemplo, si coloca en la bolsa o taquilla del servicio de Lavar y Doblar alguna prenda que no se deba lavar o secar a máquina, incluso si intentamos verificar la etiqueta y excluirla del proceso de lavado, no podemos garantizar que podamos hacerlo en todos los casos.
    Asimismo, no asumiremos responsabilidad por daños causados por instrucciones de lavado o cuidado incorrectas proporcionadas por usted.
  • El enjuague no garantiza la eliminación de todas las manchas.
  • Mr Foca no se hace responsable por la pérdida de ninguna prenda.

Si tus prendas se dañan o pierden debido a una falla de Mr. Foca (incluidos nuestros empleados), trabajaremos contigo para rectificar la situación, siempre que nos envíes una notificación por escrito con evidencia en los 14 días posteriores a la entrega. A discreción exclusiva de Mr Foca, podemos reembolsarle hasta el valor total de un artículo; sin embargo, dicho reembolso no superará los €200 por prenda o los €500 por pedido.

En la máxima medida permitida por la ley, bajo ninguna circunstancia, Mr. Foca será responsable por daños indirectos, especiales, incidentales, punitivos o consecuentes, incluyendo pérdidas de beneficios, interrupción comercial o pérdida de datos.

 

9. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Las presentes condiciones estarán sujetas a la legislación española. Para cualquier controversia que pudiera surgir en relación con la interpretación, cumplimiento o validez de estos Términos y Condiciones, las partes se someterán a los tribunales competentes de la ciudad de Palma de Mallorca.

10. Modificación de los Términos y Condiciones

Lavandería Mr. Foca se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página y entrarán en vigor en el momento de su publicación. Se recomienda a los usuarios revisar regularmente estos Términos y Condiciones para mantenerse informados de cualquier cambio.

Gracias por confiar en Lavandería Mr. Foca. ¡Estamos aquí para cuidar tu ropa!